כשעסק צריך אתר, קל להתחיל מהשאלה כמה זה יעלה. אבל ההחלטה אם לבנות לבד או להזמין בונה אתרים נקבעת גם לפי ארבעה דברים שלא רואים בהצעת מחיר: כמה זמן יש לכם, מה האתר צריך לעשות, על שם מי יהיו הנכסים שלו, ומי יתחזק אותו אחרי ההשקה. מי שעונה עליהם מראש יכול לבחור בביטחון, ואם בחר בספק, גם לקבל הצעות שאפשר להשוות ביניהן.

בכתבה הזאת ״בונה אתרים״ הוא איש מקצוע או סטודיו שמקים את האתר בשבילכם, ו״לבנות לבד״ כולל גם שימוש בפלטפורמה שמאפשרת להקים אתר בלי לכתוב קוד. תמצאו כאן את ארבע השאלות שמכריעות, שלושה תרחישים להשוואה, רשימה של מה שצריך להיות רשום על שמכם, טבלת תחזוקה למילוי ושאלות לספק לפני שמבקשים הצעת מחיר.

ארבע שאלות שמכריעות

ענו על השאלות לפי הסדר. כל אחת מהן יכולה להכריע לבד, אבל כדאי לראות את כולן יחד לפני שמחליטים.

זמן

השאלה היא לא רק כמה זמן תיקח ההקמה, אלא כמה מהזמן הזה יהיה שלכם. גם כשמזמינים ספק, העסק הוא זה שמספק את התוכן ואת ההחלטות: כותבים או מאשרים טקסטים, בוחרים תמונות, עוברים על טיוטות ומבקשים תיקונים. כשבונים לבד, נוסף לזה זמן הלמידה של הכלי, ובפעם הראשונה קשה להעריך אותו. כדי להעריך בכל זאת, רשמו את כל המשימות, מכתיבת עמוד הבית ועד בדיקת הטופס בטלפון, וכתבו ליד כל אחת כמה שעות היא תיקח לכם. אם הסכום גבוה ממה שאתם מוכנים להשקיע, או שהשעות האלה יבואו על חשבון עבודה שמכניסה כסף, זה שיקול לטובת ספק.

מורכבות

עמוד תדמית עם טופס פנייה הוא פרויקט שאפשר ללמוד לעשות לבד. אתר שמחובר למערכת תורים, שומר פרטים אישיים או גובה תשלום הוא פרויקט מסוג אחר: יש בו יותר חלקים שיכולים להישבר, וטעות בו עולה יותר. שאלה שעוזרת להכריע היא מה יקרה אם משהו באתר יפסיק לעבוד ביום שישי בצהריים. אם לא תדעו למצוא את התקלה ולתקן אותה בעצמכם, ובאתר עוברים כסף או מידע אישי, כדאי שאיש מקצוע יהיה מעורב לפחות בהקמה.

בעלות על הנכסים

בכל אחת מהדרכים, הדומיין, האחסון, משתמש הניהול, התכנים וחשבונות המדידה צריכים להיות על שם העסק. כשבונים לבד זה קורה כמעט מעצמו, כי אתם אלה שפותחים את החשבונות. כשמזמינים ספק זה תלוי במה שסוכם, ולכן כדאי לסגור את זה בכתב לפני שמתחילים. הפירוט נמצא בהמשך, בפרק על מה שצריך להיות רשום על שמכם.

תחזוקה

אתר הוא לא פרויקט חד-פעמי. אחרי ההשקה צריך לעדכן את המערכת ואת התוספים, לגבות, לבדוק שהטופס עדיין שולח ולעדכן מחירים ושעות. מי שבונה לבד צריך לדעת שהוא גם מי שיתחזק, ומי שמזמין ספק צריך לדעת מה כלול בתחזוקה ומה לא. טבלת התחזוקה בהמשך עוזרת לחלק את האחריות עוד לפני שבוחרים.

שלושה תרחישים להשוואה

שלושת העסקים בטבלה בדויים ונבנו להמחשה, כדי להראות איך אותן ארבע שאלות מובילות לתשובות שונות. יועצת ארגונית עצמאית צריכה אתר של כמה עמודים וטופס פנייה. מרפאת שיניים קטנה רוצה עמודים על הטיפולים, על הצוות ועל שעות הפתיחה, ואפשרות לקבוע תור. וחנות מקוונת לתכשיטים בעבודת יד צריכה קטלוג, סל קניות, תשלום ומשלוחים.

יועצת עצמאית מרפאת שיניים חנות מקוונת
מה האתר עושה מציג שירותים ומקבל פניות מציג טיפולים, צוות ושעות, ומאפשר לקבוע תור מציג מוצרים, גובה תשלום ומנהל הזמנות ומשלוחים
זמן בעיקר כתיבת תוכן; ההקמה הטכנית קצרה יחסית יותר תוכן, חיבור למערכת התורים ובדיקות הכי הרבה: קטלוג, צילומי מוצרים, תקנון ובדיקות תשלום
מורכבות נמוכה: כמה עמודים וטופס בינונית: מערכת תורים ופרטים אישיים של מטופלים גבוהה: כסף, מלאי, משלוחים וחשבונות לקוח
בעלות קל לשמור הכול על שמה כמה חשבונות שצריך לרכז על שם המרפאה חשבונות רבים: פלטפורמה, סליקה, משלוחים ודיוור
תחזוקה עדכונים ובדיקת הטופס מדי פעם עדכון שעות, צוות ומחירים, ועדכוני אבטחה שוטפת: מוצרים, מלאי, הזמנות ואבטחה
כיוון סביר לבנות לבד, עם עזרה נקודתית אם נתקעים ספק להקמה, ועדכוני תוכן בתוך המרפאה ספק או פלטפורמת חנות עם הקמה מקצועית, ותקציב תחזוקה קבוע

המסקנה מהטבלה היא שגודל העסק משפיע פחות ממה שהאתר עושה. ככל שהאתר נוגע בכסף, בפרטים אישיים או במערכות של צד שלישי, טעות עולה יותר, והידע שנדרש כדי לתקן אותה גדל. בחנות נכנס לתמונה גם הצד המשפטי: מכירה לצרכנים דרך האתר עשויה להיחשב עסקת מכר מרחוק, שיש לה כללי ביטול משלה, וכדאי שמי שמקים את החנות יידע איך ליישם אותם באתר.

מה צריך להיות רשום על שמכם, ומה באחריותכם

בעיות בעלות לא מורגשות כל עוד הכול עובד. הן צצות כשרוצים לעבור ספק, לחדש דומיין או לתת גישה לעובד חדש, ואז מתברר שהגישה נמצאת אצל מישהו אחר. הרשימה הזאת נכונה גם כשבונים לבד, אבל היא חשובה במיוחד כשמזמינים ספק.

מי מתחזק את האתר אחרי ההשקה

אתר שעלה לאוויר ממשיך לדרוש עבודה, גם כשלא משנים בו דבר. מדריך העדכון של וורדפרס ממליץ לגבות את האתר לפני עדכון, כדי שאפשר יהיה לשחזר אותו אם משהו משתבש, ומציין שברוב האתרים עדכונים קטנים ועדכוני אבטחה של המערכת מותקנים אוטומטית. מאז גרסה 5.6 של וורדפרס, בהתקנות חדשות גם גרסאות גדולות מתעדכנות אוטומטית כברירת מחדל, ובהתקנות שקדמו לה זה קורה רק אם מפעילים את האפשרות במסך העדכונים, ולכן כדאי לבדוק מה מוגדר באתר שלכם. מעבר לעדכונים, טופס יכול להפסיק לשלוח בלי שאיש ישים לב, ומחירים ושעות פתיחה משתנים. מלאו את הטבלה לפני שבוחרים דרך, וכתבו ליד כל משימה מי עושה אותה: אתם, הספק או מישהו אחר.

משימה תדירות מוצעת מי אחראי
עדכון המערכת, התוספים והתבניות כשיוצא עדכון, ועדכוני אבטחה בהקדם ___
גיבוי, ובדיקה שאפשר לשחזר ממנו לפני כל עדכון, ובקביעות ___
שליחת פנייה אמיתית דרך הטופס פעם בחודש, ואחרי כל שינוי באתר ___
חידוש הדומיין והאחסון לפני מועד החידוש, עם תזכורת ביומן ___
תעודת האבטחה (SSL) לוודא שהיא מתחדשת אוטומטית ___
עדכון תוכן: מחירים, שעות, צוות בכל שינוי בעסק ___
בדיקה בנייד ובדיקת נגישות אחרי כל שינוי משמעותי בעיצוב או בתוכן ___

תעודת אבטחה לא חייבת לעלות כסף: Let's Encrypt מנפיקה תעודות כאלה בחינם ובאופן אוטומטי, ולכן כדאי לשאול ספק שגובה תשלום על תעודה מה בדיוק כלול בו. ואם הספק לוקח על עצמו חלק מהשורות בטבלה, בקשו שזה ייכתב בהסכם התחזוקה, יחד עם זמן התגובה לתקלה ומה קורה כשההסכם מסתיים.

שאלות לשאול ספק לפני הצעת מחיר

שלחו את השאלות בכתב לפני שמבקשים הצעת מחיר, ובקשו תשובות בכתב. כך כל ספק יתמחר את אותו הדבר, ותוכלו להשוות בין ההצעות לפי מה שהן כוללות ולא רק לפי הסכום.

  1. על שם מי יירשם הדומיין, ומי יהיה בעל חשבון האחסון?
  2. האם אקבל משתמש ניהול ראשי באתר, ולא רק הרשאת עריכה?
  3. באיזו מערכת או פלטפורמה ייבנה האתר, והאם אפשר יהיה להעביר אותו לספק אחר בלי לבנות אותו מחדש?
  4. למי יהיו זכויות היוצרים בעיצוב, בקוד ובתכנים שתיצרו, והאם זה כתוב בהסכם?
  5. אילו תוספים, תבניות או רישיונות בתשלום ישמשו באתר, על שם מי הם יירשמו, וכמה עולה לחדש אותם?
  6. מה כלול בהצעה: כמה עמודים, כמה סבבי תיקונים, והאם כתיבת תוכן וצילום כלולים?
  7. איך תבדקו את האתר לפני המסירה, כולל בנייד, במקלדת ובדרישות הנגישות, ומי יכין את הצהרת הנגישות?
  8. אפשר לראות שני אתרים שבניתם ולדבר עם הלקוחות שלהם?
  9. מה כולל שירות התחזוקה אחרי ההשקה, כמה הוא עולה, ומה זמן התגובה לתקלה?
  10. איך מתבצעים הגיבויים, איפה הם נשמרים, ומתי בדקתם לאחרונה שחזור מגיבוי?
  11. מה אקבל במסירה: מסמך עם כל החשבונות, הרישיונות וההוראות?
  12. מה קורה אם נפסיק לעבוד יחד: איך, ובתוך כמה זמן, תעבירו את כל הגישות?

ספק שעונה על השאלות האלה בבהירות לא בהכרח זול יותר, אבל קל יותר להשוות אותו לאחרים ולדעת על מה אתם משלמים. אם ספק מתחמק דווקא משאלות הבעלות, כדאי לברר למה לפני שממשיכים.

אם החלטתם לנסות לבד

אם התשובות הובילו אתכם לבנות לבד, התחילו מפרויקט קטן שאפשר לבדוק: עמוד שירות אחד עם טופס, שעובד בנייד ובמקלדת, לפני שמוסיפים עוד עמודים. המדריך ללימודי בניית אתרים מפרט את הפרויקט הזה, את הבדיקות שכדאי להריץ עליו ואת המיומנויות שנדרשות כדי להעלות אותו ולתחזק אותו.

ואם האתר הוא רק חלק מהתוכנית ואתם שוקלים גם עזרה בשיווק, אותו היגיון עובד גם שם. בכתבה על מה להכין לפני שפונים לסוכנות שיווק תמצאו בריף שאפשר למלא, כדי לקבל הצעות שאפשר להשוות ביניהן.